Chez UNA Solidarité Normande, votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

Chaque année, nous donnons la parole aux personnes que nous accompagnons afin de mieux connaître leur ressenti, valoriser les points forts de nos prestations et identifier les améliorations à apporter.

Les résultats de notre enquête 2026 témoignent d’une satisfaction particulièrement encourageante et nous confortent dans notre volonté de proposer un accompagnement de qualité, adapté aux besoins et aux attentes de chacun.

📊 2026 en quelques chiffres

Trois résultats illustrent particulièrement les retours de cette année :

🤝 Des interventions appréciées au quotidien

La qualité de l’accompagnement à domicile repose avant tout sur les femmes et les hommes qui interviennent chaque jour auprès des bénéficiaires.

Les résultats de l’enquête soulignent notamment la qualité de la relation humaine, le professionnalisme et l’attention portée aux personnes accompagnées.

Parmi les critères les plus appréciés :

• La discrétion : 99,60 % de satisfaction.
• L’écoute, le dialogue et l’amabilité : 99,19 %.
• Les courses : 98,65 %.
• Les démarches administratives : 97,22 %.
• La ponctualité : 97,57 %.

Ces résultats reflètent l’investissement quotidien de nos intervenants et l’importance que nous accordons au respect des habitudes, des souhaits et de la dignité de chacun.

💬 Une relation de proximité à cultiver

Au-delà des interventions à domicile, la qualité de notre accompagnement repose également sur la disponibilité et l’écoute de nos équipes administratives et de nos responsables de secteur.

L’accueil téléphonique et physique est particulièrement apprécié, avec 97,22 % de réponses positives. L’adaptation des prestations à la situation des personnes accompagnées obtient également un résultat encourageant de 98,89 %.

Ces retours témoignent de l’importance d’une relation de proximité et d’un accompagnement personnalisé.

🎯 Des pistes pour aller encore plus loin

Parce que la qualité ne se décrète pas, elle se construit et s’améliore chaque jour, nous sommes également attentifs aux remarques et aux points de vigilance exprimés.

Certains sujets méritent une attention particulière :

Ces résultats constituent des leviers précieux pour faire évoluer nos pratiques et améliorer continuellement notre organisation.

⭐ 94,81 % nous recommanderaient !

C’est l’un des résultats marquants de cette enquête 2026 !

94,81 % des répondants déclarent qu’ils recommanderaient UNA Solidarité Normande à leurs proches.

Cette confiance est une véritable reconnaissance du travail quotidien réalisé par l’ensemble de nos professionnels : intervenants à domicile, équipes administratives, responsables de secteur et personnels d’encadrement.