🌿 Enquête de satisfaction 2025 : des usagers majoritairement très satisfaits de nos services
Chez UNA Solidarité Normande, la qualité du service rendu et le bien-être des personnes accompagnées sont au cœur de nos priorités.
Comme chaque année, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de nos bénéficiaires afin d’évaluer nos interventions
et d’identifier les pistes d’amélioration pour l’année à venir.
💬 Des résultats très positifs pour nos intervenantes à domicile
Les retours confirment une forte satisfaction globale :
- Plus de 90 % des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la présentation, de la ponctualité et de l’amabilité de leurs aides à domicile.
- La confiance et la discrétion des intervenantes sont également saluées (plus de 94 % d’avis positifs).
- La qualité du travail réalisé et la compétence professionnelle recueillent plus de 85 % de satisfaction.
Certains points, comme la coordination entre services ou la prise d’initiatives, constituent des axes d’amélioration sur lesquels nous continuerons à travailler.
🏡 Une aide au quotidien appréciée
Les bénéficiaires expriment une grande satisfaction quant aux prestations d’entretien du logement,
d’aide à la toilette et de préparation des repas.
Ces services, essentiels au maintien à domicile, sont reconnus pour leur efficacité et leur adaptation aux besoins de chacun.
🤝 Des relations de confiance avec notre organisme
L’enquête met également en avant la qualité des relations avec notre structure :
- 85 % des répondants saluent la courtoisie de l’accueil téléphonique et physique.
- Le personnel administratif est jugé disponible et réactif par plus de 70 % des participants.
- Près de 9 usagers sur 10 se disent satisfaits ou très satisfaits de leurs relations globales avec UNA Solidarité Normande.
Enfin, plus de 90 % des répondants recommanderaient notre organisme à leurs proches —
une belle marque de confiance qui nous encourage à poursuivre nos efforts au service des personnes accompagnées.
🚀 Une démarche d’amélioration continue
Ces résultats, très encourageants, s’inscrivent dans notre démarche d’amélioration continue.
Notre objectif reste inchangé : offrir un service de proximité, basé sur l’écoute, le respect et la qualité de l’accompagnement.
Nous remercions chaleureusement toutes les personnes ayant participé à cette enquête.
Grâce à vos retours, UNA Solidarité Normande continue d’évoluer pour mieux répondre à vos attentes
et renforcer le lien de confiance qui nous unit.
Vous trouverez juste ici le lien pour accéder au document.
